Google広告カスタマーマッチとは｜仕組み・設定方法・活用事例を解説

カスタマーマッチとは？｜Google広告のターゲティング革命

Google広告のカスタマーマッチは、広告主が保有する顧客データ（メールアドレス、電話番号、住所など）を活用して、Googleの広大なネットワーク上で特定の顧客層にピンポイントで広告を配信できるターゲティング機能です。この機能の登場は、従来のターゲティング手法に大きな変化をもたらし、より戦略的で効果的な広告運用を可能にしました。

まさに、広告主と顧客の関係性を深化させるターゲティング革命と言えるでしょう。

自社の顧客リストをGoogle広告にアップロードすることで、既存顧客へのリマーケティングはもちろん、休眠顧客の掘り起こし、さらには優良顧客と類似した傾向を持つ潜在顧客へのアプローチなど、多岐にわたるマーケティング戦略を実行できます。

カスタマーマッチの基本的な定義

カスタマーマッチとは、企業が保有するオフライン・オンラインの顧客情報（ファーストパーティデータ）をGoogle広告にアップロードし、その情報とGoogleユーザーのアカウント情報を照合することで、特定の顧客リストを作成し、広告配信に活用するターゲティング手法です。

Google検索、YouTube、Gmail、ディスプレイネットワークといったGoogleの主要なプラットフォームで、ターゲット顧客に合わせたメッセージを届けることが可能になります。

具体的に利用できる主な顧客データには、以下のようなものがあります。

• メールアドレス
• 電話番号（国コードを含む）
• 氏名と住所（国、郵便番号も含む）
• モバイルデバイスID（広告IDまたはIDFA）
• ユーザーID（自社サービス内で顧客に割り当てた固有のID）

これらの情報を活用することで、特定の顧客セグメントや、その顧客と類似した特徴を持つ新しい潜在顧客層へ、よりパーソナライズされた広告体験を届けることができます。

引用元: Google広告ヘルプ – カスタマー マッチについて

カスタマーマッチの仕組み：どのように顧客を特定するのか

カスタマーマッチの仕組みは、広告主がアップロードした顧客データとGoogleのユーザー情報を安全に照合することで成り立っています。

そのプロセスは以下の通りです。

1. 顧客データのアップロード: 広告主は、メールアドレスや電話番号などの顧客情報が含まれるファイルをGoogle広告にアップロードします。
2. データのハッシュ化: アップロードされた顧客データは、Googleシステム内で直ちにハッシュ化（暗号化の一種）され、個人を特定できない文字列に変換されます。これにより、顧客のプライバシーは厳重に保護されます。
3. Googleアカウントとの照合: ハッシュ化された顧客データと、同じくハッシュ化されたGoogleアカウントの情報を照合します。
4. オーディエンスリストの作成: 一致したGoogleアカウントを持つユーザーが、カスタマーマッチのオーディエンスリストに追加されます。このリストに対して広告を配信したり、除外したり、あるいは類似ユーザーを探したりすることができます。

この一連のプロセスにおいて、Googleは顧客データの機密性とプライバシー保護を最重要視しており、広告主がアップロードした生の顧客データが外部に漏れることはありません。

また、照合に使用されたハッシュ化データも、広告配信リストの作成と維持以外の目的で使用されることはありません。

引用元: Google広告ヘルプ – カスタマーマッチの仕組み

なぜカスタマーマッチは「ターゲティング革命」なのか

カスタマーマッチが「ターゲティング革命」と称される理由は、従来の広告ターゲティングが抱えていた課題を克服し、広告主にとってより精密で柔軟な顧客アプローチを可能にした点にあります。

具体的には、以下の3つの側面が挙げられます。

1. ファーストパーティデータの活用による高精度ターゲティング

カスタマーマッチは、企業自身が収集・保有するファーストパーティデータ（顧客から直接得た情報）を基盤とするため、極めて精度の高いターゲティングが実現します。Cookieを利用した従来のターゲティングでは、ユーザーの興味関心や行動履歴に基づいて推測的にターゲティングを行う側面がありましたが、カスタマーマッチでは「既に自社の製品やサービスを利用したことがある顧客」「特定の商品を購入した顧客」といった明確なセグメントに対して、ダイレクトにメッセージを届けることができます。

2. Cookie規制時代における新たな一手

近年、プライバシー保護意識の高まりから、サードパーティCookieの利用制限が世界的に進んでいます。このような状況下で、Cookieに依存しないファーストパーティデータ主導のカスタマーマッチは、持続可能なターゲティング戦略としてその価値を一層高めています。広告主は、自社の顧客との直接的な関係性に基づいて広告を展開できるため、外部環境の変化に左右されにくい安定した広告運用が期待できます。

3. オンラインとオフラインの顧客接点の統合

カスタマーマッチは、店舗での購入履歴やイベント参加者リストといったオフラインで得た顧客情報も活用できます。

オンラインの行動データだけでなく、オフラインの顧客接点も統合した、より包括的なマーケティング戦略の展開が可能になります。

例えば、実店舗の優良顧客に対してオンライン限定の特典を案内したり、過去にセミナーに参加した見込み客に対して関連性の高いWeb広告を配信したりするなど、顧客一人ひとりの状況に合わせたきめ細やかなコミュニケーションを実現します。

カスタマーマッチを利用する主なメリット

カスタマーマッチを活用することで、広告主は様々なマーケティング目標の達成に向けて大きなメリットを得られます。主なメリットを以下にまとめました。

カスタマーマッチを利用するための前提条件

カスタマーマッチは非常に強力な機能ですが、利用するためにはGoogle広告アカウントが一定の条件を満たしている必要があります。

これは、顧客データの適切な取り扱いと広告プラットフォームの健全性を維持するためのものです。

Google広告ヘルプによると、主な利用要件は以下の通りです（情報は変更される場合があるため、常に最新の公式情報を確認してください）。

• Google広告のポリシーを常に遵守していること。
• お支払い状況が良好であること。
• Google広告アカウントに90日以上の利用実績があること。
• Google広告アカウントのこれまでの合計ご利用額が5万米ドル（または現地通貨の相当額）を超えていること。

特に、広告アカウントのポリシー遵守状況や利用実績は重要なポイントです。これらの条件を満たしていない場合、カスタマーマッチ機能が利用できない、あるいは機能が制限されることがあります。自社のアカウントがこれらの要件を満たしているかを確認し、もし満たしていない場合は、まずはアカウントの健全性を高めることから始めましょう。

また、顧客データの収集と利用に関しては、自社のプライバシーポリシーにその旨を明記し、ユーザーから適切な同意を得ていることが大前提となります。顧客の信頼を損なわないよう、個人情報保護法をはじめとする関連法規を遵守した上で、透明性のあるデータ活用を心がけることが求められます。

Google広告カスタマーマッチでできること｜3つの活用シーン

Google広告のカスタマーマッチは、自社が保有する顧客データを活用して、特定の顧客層に合わせた広告配信を可能にする強力なターゲティング機能です。

この機能を使いこなすことで、広告キャンペーンの効果を大きく高めることが期待できます。

ここでは、カスタマーマッチで実現できる代表的な3つの活用シーンを具体的に解説します。

活用シーン1：既存顧客へのアプローチ強化とLTV（顧客生涯価値）向上

カスタマーマッチの最も代表的な活用方法の一つが、既存顧客へのアプローチです。一度商品を購入したり、サービスを利用したりした顧客は、あなたのビジネスに既に関心を持っている層であり、新規顧客を獲得するよりも低いコストで次のアクションを促せる可能性を秘めています。CRMデータ（顧客情報）と連携し、顧客リストをGoogle広告にアップロードすることで、以下のような施策が展開できます。

• アップセル・クロスセルの促進：特定の商品を購入した顧客リストに対して、その商品の関連商品や上位モデル、より高額なプランなどをGoogle検索、YouTube、Gmailといった多様なプレースメントで訴求します。例えば、プリンターを購入した顧客に交換用インクや専用紙を提案する、基本プランのソフトウェア利用者に高機能な上位プランを案内するなどです。
• リピート購入の喚起：化粧品や健康食品、日用品といった定期的な購入が見込まれる商品の場合、前回の購入日や平均購入サイクルを基に、再購入のタイミングが近い顧客リストへ広告を配信し、継続利用を促します。
• ロイヤル顧客への限定特典案内：購入金額や購入頻度が高い優良顧客（ロイヤルカスタマー）のリストを作成し、その顧客だけに向けた特別な割引、限定商品、先行販売情報などを配信することで、顧客満足度とブランドへの忠誠心を高め、長期的な関係構築を目指します。
• 新商品・サービスの告知：既存顧客の購買履歴や興味関心に基づいてセグメント化されたリストに対し、関連性の高い新商品や新サービスの情報をいち早く届けることで、初期の認知獲得と利用促進を図ります。

これらの施策を通じて、顧客一人ひとりから得られる生涯にわたる利益、すなわちLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上を目指すことができます。既存顧客との関係を維持・強化することは、安定した事業成長の土台となります。

活用シーン2：休眠顧客の掘り起こしと再エンゲージメント

過去に取引があったものの、長期間にわたり購入や利用がない「休眠顧客」も、カスタマーマッチの活用で再びアクティブな顧客へと転換させられる可能性があります。休眠顧客リストをアップロードし、彼らに再度アプローチすることで、忘れられていたブランドや商品への関心を呼び覚ますことが期待できます。

• カムバックキャンペーンの実施：「お久しぶりです」といったメッセージと共に、休眠顧客限定の割引クーポンや特典を提示し、再来店や再購入のきっかけを作ります。例えば、「最終購入日から半年以上経過したお客様限定！全品20%OFFクーポン」といった広告を配信します。
• サービス改善や新機能の訴求：顧客が離れてしまった原因がもしサービス内容にあった場合、その点が改善されたことや、顧客にとって魅力的な新機能が追加されたことを伝えることで、再利用への興味を喚起します。
• パーソナライズされたメッセージの配信：過去の購入商品や利用サービスに基づいて、「以前ご購入いただいた〇〇の新しいバージョンが登場しました」「〇〇がお好きだったあなたへ、おすすめの新着情報です」といった、個々の顧客に合わせたメッセージで呼びかけることで、「忘れられていない」という特別感を与え、再エンゲージメントを促します。

休眠顧客の掘り起こしは、全く新しい顧客を開拓するよりも、一度は自社の価値を理解してくれた層へのアプローチであるため、効率的な顧客獲得手段となり得ます。

活用シーン3：特定の顧客セグメントへの最適化された広告配信

カスタマーマッチは、顧客データを細かくセグメント（区分け）し、それぞれのセグメントに対して最適化された広告メッセージを配信することで、広告の関連性を高め、クリック率（CTR）やコンバージョン率（CVR）の改善に繋げることができます。

顧客の属性、購買行動、興味関心など、様々な切り口でリストを作成し、戦略的な広告展開が可能です。

• 高額購入者リストへのプレミアム商品訴求：一定金額以上の購入履歴がある顧客や、高価格帯の商品を頻繁に購入する顧客のリストを作成し、新発売のプレミアムライン商品や限定サービス、VIP向けのイベント情報などを配信します。
• 特定カテゴリ関心層への関連商品提案：例えば、「アウトドア用品」のカテゴリで頻繁に購入している顧客リストに対し、新入荷のテントやキャンプ関連の新製品情報を集中的に配信する、といった活用が考えられます。
• イベント・セミナー参加者へのフォローアップ：過去に自社開催のイベントやセミナーに参加した顧客のリストに対し、当日の資料ダウンロード案内、関連する次回イベントの告知、個別相談の案内などを配信し、継続的な関係構築を図ります。
• 実店舗利用者のオンラインストア誘導：実店舗の会員情報や購入者データからリストを作成し、オンラインストア限定のキャンペーン情報や、オンラインでの購入メリットを訴求する広告を配信して、オフライン顧客のオンラインシフトを促します。

このように、顧客データを細分化し、それぞれの特性に合わせたメッセージを届けることで、広告の無駄打ちを減らし、より高い広告効果（ROAS：広告費用対効果）を実現できます。Google広告のシステムは、アップロードされた顧客情報（メールアドレス、電話番号、氏名、住所など）をGoogleアカウントの情報と照合し、一致した場合にそのユーザーへ広告を配信します。

これらの活用シーンはあくまで一例であり、自社のビジネスモデルや顧客データの特性に合わせて、様々な応用が考えられます。重要なのは、保有する顧客データをどのように活用すれば、より効果的なコミュニケーションが実現できるかという視点を持つことです。

Google広告カスタマーマッチの設定方法｜手順を画像付きで解説

Google広告のカスタマーマッチは、自社が保有する顧客データを活用して、特定の顧客層に広告を配信したり、逆に除外したりできる強力なターゲティング機能です。適切に設定することで、広告の費用対効果を大きく高めることが期待できます。ここでは、カスタマーマッチの設定手順を、顧客リストの準備からキャンペーンへの適用まで、具体的なステップに沿って分かりやすく解説します。

1. 顧客リストの準備｜アップロード前の重要ポイント

カスタマーマッチを利用する最初のステップは、アップロードする顧客リストの準備です。

この準備段階でのデータの質と形式が、後のマッチ率や広告効果に大きく影響します。

以下のポイントを押さえて、慎重にリストを作成しましょう。

1-1. アップロード可能な顧客データの種類

Google広告にアップロードできる主な顧客データは以下の通りです。複数の情報を組み合わせることで、マッチングの精度を高めることができます。

詳細なフォーマット要件については、Google広告のヘルプページも併せてご確認ください。
引用元: Google広告ヘルプ – 顧客データファイルを書式設定する

1-2. データファイルの形式とハッシュ化

準備した顧客データは、CSV（カンマ区切り）ファイル形式で保存します。

この際、個人情報保護の観点から、メールアドレス、電話番号、氏名、住所などの個人識別情報は、アップロード前にSHA256アルゴリズムでハッシュ化することが強く推奨されています。

Googleはハッシュ化されていない個人情報を含むファイルのアップロードを許可していません。

ハッシュ化とは、元のデータを不可逆的な文字列に変換する処理のことです。Googleは、アップロードされたハッシュ化データを、Googleアカウントのハッシュ化データと照合してマッチングを行います。

ハッシュ化のポイント

• SHA256アルゴリズムを使用する。
• メールアドレスは、正規化（小文字化、Gmailのドット削除など）した後にハッシュ化します。
• 電話番号は、E.164形式に整形した後にハッシュ化します。
• 氏名や住所も、指定された形式で各項目をハッシュ化します。

顧客データのハッシュ化については、Google広告ヘルプに詳細なガイドラインがあります。
引用元: Google広告ヘルプ – 顧客リストのアップロードと管理に関するガイドライン

CSVファイルの1行目には、アップロードするデータの種類を示すヘッダー行（例: Email, Phone, FirstName, LastName, Country, Zip, City, StreetAddress1, MobileId など）を英語で記述します。ハッシュ化されたデータの場合は、例えばメールアドレスなら「HashedEmail」のようにヘッダーを指定します。

1-3. リスト作成時の注意点

顧客リストを作成する際には、以下の点に注意してください。

• データ収集の透明性と同意： 顧客データは、プライバシーポリシーに明記し、顧客から適切に同意を得た上で収集したものを使用しなければなりません。第三者から購入したリストや、同意なく収集したデータの使用はポリシー違反となります。
• リストの件数： マッチングの精度を高め、効果的にリストを活用するためには、最低でも1,000件以上の顧客データを含むリストが推奨されます。ただし、リストのサイズが1,000件未満でもアップロードは可能で、アクティブユーザーが100人以上いれば一部の機能で利用開始できる場合があります。
• データの鮮度： 古い情報や誤った情報が含まれていると、マッチ率が低下し、広告効果も期待できません。定期的にリストを更新し、最新の状態を保つようにしましょう。
• ポリシーの遵守： Google広告のカスタマーマッチポリシーを遵守する必要があります。禁止されているコンテンツや行為に関連するリストは使用できません。

引用元: Google広告ヘルプ – カスタマー マッチのポリシー

2. Google広告への顧客リストアップロード手順

顧客リストの準備が完了したら、次はいよいよGoogle広告の管理画面からリストをアップロードします。

ここでは、画像で手順を示す代わりに、各ステップを詳細に説明します。

2-1. オーディエンスマネージャーを開く

まず、Google広告の管理画面にログインします。

1. Google広告アカウントにログインします。
2. 画面右上にある「ツールと設定」（スパナのアイコン）をクリックします。
3. 表示されたメニューの中から、「共有ライブラリ」セクションにある「オーディエンスマネージャー」を選択します。

2-2. 新しい顧客リストの作成

オーディエンスマネージャー画面が開いたら、新しい顧客リストを作成します。

1. 画面左側のメニューから「オーディエンスリスト」（または「セグメント」）が選択されていることを確認します。
2. 青い「+」（プラス）ボタンをクリックします。
3. ドロップダウンメニューから「顧客リスト」を選択します。

2-3. リストの設定とアップロード

次に、リストの詳細設定を行い、準備したCSVファイルをアップロードします。

1. オーディエンス名： リストの内容が分かるような名前を付けます（例: 「既存購入者メールリスト_202405」）。
2. アップロードするデータの種類： 「メールアドレス、電話番号、住所を使用して顧客をアップロードする」などの選択肢から、アップロードするデータの種類に合ったものを選択します。通常は「メールアドレス、電話番号、住所を使用して顧客をアップロードする」で問題ありません。
3. ファイルを選択： 「ファイルを選択」ボタンをクリックし、準備したCSVファイルを選択します。
4. データ収集に関する同意： 「このデータは、Google のポリシーに準拠した方法で収集されたものであり、Google と共有する許可を得ています。」というチェックボックスに必ずチェックを入れます。この同意は非常に重要です。
5. 有効期間： リストの有効期間を設定します。デフォルトは「データに有効期限なし」ですが、特定の期間のみ有効にしたい場合は日数を指定します（例: 30日、90日など）。プロモーション期間に合わせて設定することも可能です。
6. 説明（任意）： リストに関するメモや説明を任意で入力できます。
7. 設定が完了したら、「アップロードして作成」または「保存して次へ」ボタンをクリックします。

2-4. アップロード後の確認

リストをアップロードすると、Google側でデータの処理が開始されます。

オーディエンスマネージャーのリスト一覧画面で、アップロードしたリストのステータスを確認できます。

• ステータス： アップロード直後は「処理中」や「アップロード中」と表示されます。処理には数時間から最大で48時間程度かかることがあります。処理が完了すると「準備完了」や「有効」といったステータスに変わります。
• マッチ率（リストサイズ）： 処理が完了すると、アップロードしたデータのうち、Googleアカウントと照合できた顧客の数（リストサイズ）が表示されます。検索ネットワーク、YouTube、Gmailなど、ネットワークごとの有効なリストサイズも確認できます。マッチ率は100%になることは稀で、一般的には30%～70%程度と言われていますが、リストの質やデータの種類によって大きく変動します。

引用元: Google広告ヘルプ – 顧客リストを作成する

3. 作成した顧客リストをキャンペーン/広告グループに適用する

顧客リストのアップロードと処理が完了したら、いよいよ広告キャンペーンや広告グループにそのリストを適用します。

特定の顧客リストに含まれるユーザーに対して広告を配信したり、逆に除外したり、入札単価を調整したりすることが可能になります。

3-1. キャンペーンまたは広告グループへの追加手順

顧客リストは、キャンペーン単位または広告グループ単位で適用できます。

1. Google広告の管理画面で、顧客リストを適用したいキャンペーンまたは広告グループを選択します。
2. 左側のナビゲーションメニューから「オーディエンス」を選択します。
3. 「オーディエンスセグメント」の表の上部にある鉛筆アイコン（編集ボタン）をクリックし、「オーディエンスセグメントを編集」を選択します。（または、「オーディエンスセグメントを追加」というボタンが表示されている場合はそれをクリックします。）
4. 「ターゲティング」または「モニタリング（旧称：モニタリング）」のいずれかを選択します。この選択は広告配信の仕方に大きく関わるため、慎重に選びましょう（詳細は後述）。
5. 「閲覧」タブを選択し、「ユーザーがお客様のビジネスを利用した方法（リマーケティングおよび顧客リストなど）」のカテゴリを展開します。
6. その中から「顧客リスト」を選択すると、アップロード済みの顧客リストが表示されます。
7. 適用したい顧客リストにチェックを入れ、「保存」をクリックします。

除外設定を行いたい場合は、オーディエンスセグメントの編集画面ではなく、左側メニューの「除外設定」から同様の手順で顧客リストを選択します。

3-2. 「ターゲティング」と「モニタリング」の使い分け

顧客リストをキャンペーンや広告グループに追加する際、「ターゲティング」と「モニタリング」のどちらかを選択する必要があります。それぞれの特徴を理解し、目的に応じて使い分けることが重要です。

例えば、既存顧客に限定して特別なキャンペーン広告を配信したい場合は「ターゲティング」を、新規顧客向けのキャンペーンで、もし既存顧客が反応した場合にはその成果を把握し、入札を調整したい場合は「モニタリング」を選択するといった使い分けが考えられます。

引用元: Google広告ヘルプ – オーディエンス ターゲティングについて

以上が、Google広告カスタマーマッチの設定方法の主な手順です。

リストの準備からキャンペーンへの適用まで、各ステップを丁寧に行うことで、より効果的な広告運用が実現できるでしょう。

特に、顧客データの取り扱いとポリシー遵守には細心の注意を払ってください。

Google広告活用時の注意点｜審査落ち・データ形式の落とし穴

Google広告のカスタマーマッチは、既存顧客へのアプローチや類似ユーザーへの広告配信に役立つ強力な機能ですが、その効果を最大限に引き出すためにはいくつかの注意点を理解しておく必要があります。

特に、ポリシー違反による審査落ちや、不適切なデータ形式によるアップロードエラーは、多くの運用者が直面しやすい落とし穴です。

ここでは、カスタマーマッチをスムーズに活用するための重要なポイントを解説します。

カスタマーマッチ利用の前提条件とポリシー遵守

カスタマーマッチを利用するには、Google広告アカウントが一定の条件を満たしている必要があります。

これらの条件は、広告主の信頼性や広告の品質を保つために設けられています。

主な利用条件は以下の通りです（2024年5月時点）。

• 良好な支払い履歴があること。
• Google広告のポリシーを遵守していること。これまでの広告運用で重大なポリシー違反がないことが求められます。
• 90日以上の利用実績があること。
• これまでのご利用総額が5万米ドル相当額を超えていること。（または、アカウントの管理者であるMCCアカウントがこの条件を満たしていること）

これらの条件は変更される可能性があるため、常に最新の情報をGoogle広告ヘルプで確認するようにしましょう。

さらに、カスタマーマッチで利用する顧客データは、適切な方法で収集されたものであることが大前提です。顧客から個人情報の利用について明確な同意を得ている必要があり、プライバシーポリシーにその旨を明記しておくことが求められます。第三者から購入したリストや、不正な手段で入手したデータの使用は固く禁じられています。

審査落ちを避けるためのチェックポイント

カスタマーマッチの顧客リストは、Googleのポリシーに準拠しているか審査されます。

審査落ちを避けるために、以下の点に注意しましょう。

顧客データの品質と収集方法

アップロードする顧客データは、以下の点を満たしている必要があります。

• 顧客から直接収集した情報であること（ファーストパーティデータ）。
• 広告目的でのデータ利用について、顧客から明確な同意を得ていること。
• プライバシーポリシーに、収集した情報を第三者と共有する場合があること、およびそのオプトアウト方法を明記していること。
• 収集した情報が13歳未満の子供に関するものではないこと。

第三者から購入・レンタルしたリストや、公開されている情報源から無断で収集したリストの使用は、ポリシー違反となりアカウント停止のリスクもあります。

ポリシー違反となるケース

カスタマーマッチのポリシーでは、特にデリケートな情報に基づいたターゲティングを制限しています。

以下のような情報の利用は禁止されています。

• 健康状態や病歴（例: 糖尿病患者向けリスト）
• 経済的な困窮状態（例: 自己破産者リスト）
• 人種や民族
• 政治的信条
• 宗教的信条
• 性的指向や性生活
• 労働組合への加入状況

また、アルコール、ギャンブル、成人向けコンテンツ、特定の医薬品など、制限付きのカテゴリに関連する広告でカスタマーマッチを利用する際は、特に慎重な対応が求められます。

データ形式の落とし穴と正しい準備方法

顧客リストをアップロードする際には、データ形式にも注意が必要です。形式が正しくないと、アップロードエラーが発生したり、マッチ率が著しく低下したりする原因となります。

アップロード可能なデータ形式と必須項目

顧客リストは、CSV（カンマ区切り値）形式のファイルでアップロードします。ファイル内の顧客情報は、Googleによって安全に処理されるために、SHA256アルゴリズムを使用してハッシュ化（暗号化）することが強く推奨されています。ハッシュ化せずにアップロードすることも可能ですが、その場合はGoogle側で自動的にハッシュ化されます。ただし、事前にハッシュ化しておくことで、データの取り扱いに関するセキュリティ意識を示すことにも繋がります。

アップロードできる主な顧客情報は以下の通りです。

• メールアドレス
• 電話番号（国コードを含む）
• 氏名（姓と名）
• 住所情報（国、郵便番号、都道府県、市区町村、番地）
• ユーザーID（自社で管理しているID）
• モバイルデバイスID（IDFAまたはAAID）

これらの情報を組み合わせてリストを作成できますが、最低でもメールアドレス、電話番号、または住所情報のいずれか1種類は含める必要があります。複数の情報を含めることで、マッチ率の向上が期待できます。

よくあるデータ形式のエラーと対処法

データファイルのアップロード時に発生しやすいエラーとその対処法を以下にまとめます。

参考：顧客リストをアップロードするためのデータファイルのフォーマット – Google 広告 ヘルプ
参考：顧客リストのアップロードに関する問題を解決する – Google 広告 ヘルプ

これらの点に注意してデータファイルを準備することで、スムーズなアップロードと効果的なカスタマーマッチ活用へと繋がります。

リストの有効性とマッチ率向上のポイント

アップロードした顧客リストがGoogleのユーザーデータベースとどれだけ照合できたかを示す「マッチ率」は、カスタマーマッチの成果に大きく影響します。

マッチ率が低いと、広告配信の対象となるユーザーが少なくなり、期待した効果が得られないことがあります。

マッチ率を向上させ、リストの有効性を高めるためのポイントは以下の通りです。

• リストの鮮度を保つ：顧客情報は時間とともに変化します。古いメールアドレスや電話番号はマッチしにくいため、定期的にリストを更新し、最新の状態を保つことが重要です。少なくとも数ヶ月に一度は見直しを行いましょう。
• 複数種類の顧客情報を含める：メールアドレスだけでなく、電話番号や住所情報（特に郵便番号と国）も併せてアップロードすることで、マッチングの機会が増え、マッチ率の向上が期待できます。
• データの精度を高める：入力ミスや表記の揺れ（例: 株式会社の有無、全角半角の違い）がないか確認し、データをクレンジングします。
• Googleアカウントで使用されている可能性の高い情報を含める：顧客がGoogleサービス（Gmail、YouTube、Google Playなど）に登録しているメールアドレスや電話番号と一致する可能性が高い情報を提供することが、マッチ率向上に繋がります。
• 十分なリストサイズを確保する：リストサイズが小さすぎると、マッチするユーザー数も限られてしまいます。Googleは最低1,000件以上のリストを推奨していますが、多ければ多いほど効果的なセグメントを作成しやすくなります。ただし、量だけでなく質も重視し、アクティブな顧客の情報を優先しましょう。

マッチ率が低い場合、考えられる原因としては、アップロードした情報がGoogleアカウントに登録されている情報と異なる、情報が古い、ハッシュ化のプロセスでエラーがあった、などが挙げられます。アップロード後のステータスやマッチ率を確認し、必要に応じてデータを見直しましょう。

これらの注意点を押さえ、適切に顧客リストを準備・管理することで、Google広告カスタマーマッチのポテンシャルを最大限に引き出し、広告キャンペーンの成果向上を目指しましょう。

Google広告 BtoB・BtoC別｜成果が出るカスタマーマッチ活用事例

Google広告のカスタマーマッチは、BtoBビジネスとBtoCビジネスの双方で、顧客との関係性を深め、広告成果を向上させる強力な手段となります。

それぞれのビジネスモデルの特性に合わせた活用方法を理解することで、より効果的な広告展開が可能です。

ここでは、具体的な活用事例を交えながら、成果を出すためのポイントを解説します。

BtoB

BtoBビジネスにおけるカスタマーマッチは、リードの質を高め、長期的な顧客関係を築く上で非常に有効です。顧客リストを戦略的に活用することで、見込み客の育成から既存顧客のロイヤリティ向上まで、幅広い目的に応用できます。

事例1：既存顧客へのアップセル・クロスセル戦略

既に自社の商品やサービスを利用している顧客は、最も価値の高いオーディエンスの一つです。例えば、あるSaaSツールを提供している企業が、基本プランを利用中の顧客リストをカスタマーマッチにアップロードし、上位プランの機能やメリットを訴求する広告を配信するケースが考えられます。この際、顧客が現在利用しているプランや利用状況に応じたメッセージを出し分けることで、よりパーソナルな提案となり、アップセルやクロスセルの成功率を高めることが期待できます。

具体的には、以下のようなセグメントと広告展開が考えられます。

• ターゲットリスト：基本プラン利用顧客リスト、特定機能の利用頻度が高い顧客リスト
• 広告メッセージ例：「〇〇様へ、基本プランにプラスして△△機能を活用しませんか？今なら特別アップグレード価格でご案内」
• 期待される成果：顧客単価の向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化

このアプローチは、顧客のニーズを深く理解し、適切なタイミングで次のステップを提示することで、顧客満足度を高めながら収益を拡大する好循環を生み出します。

事例2：休眠顧客の掘り起こしと再エンゲージメント

過去に取引があったものの、現在は活動が見られない休眠顧客リストも、カスタマーマッチの重要なターゲットです。

例えば、製造業向けの部品供給会社が、過去1年間取引のない顧客企業の担当者リストを用いて、新製品の情報や業界トレンドに関する有益なコンテンツ（ホワイトペーパーなど）を広告で配信するケースです。

直接的な売り込みではなく、価値ある情報を通じて再度関心を引き出すことがポイントです。

休眠期間や過去の取引内容に応じてセグメントし、それぞれに最適化されたメッセージを送ることで、再エンゲージメントの可能性が高まります。

• ターゲットリスト：最終取引日から6ヶ月以上経過した顧客リスト、特定製品カテゴリの過去購入者リスト
• 広告メッセージ例：「〇〇様、お久しぶりです。貴社業界の最新動向レポートを公開しました」「以前ご利用いただいた製品Xの最新モデルが登場。今だけの特典も」
• 期待される成果：休眠顧客の再活性化、商談機会の創出

BtoBでは取引サイクルが長いケースも多いため、継続的な情報発信と関係維持が重要となります。カスタマーマッチは、そのための効率的な手段となり得ます。

事例3：特定の業界・役職をターゲットにしたアカウントベースドマーケティング（ABM）支援

BtoB、特にエンタープライズ向けのビジネスでは、特定の企業（アカウント）やその中の特定の役職者へのアプローチが求められます。

カスタマーマッチに、ターゲット企業の担当者リスト（例：マーケティング部門のマネージャー以上など、事前に許諾を得て収集したリスト）をアップロードし、その役職や業界特有の課題に響くメッセージを配信することで、ABM戦略の精度と効率を向上させることができます。

例えば、ITソリューション企業が、製造業のDX推進担当者リストに対して、製造業向けの導入事例や具体的なソリューションを提示する広告を展開するなどが考えられます。

この手法は、質の高いリード獲得や、大型案件の創出に繋がる可能性があります。ただし、リストの作成には個人情報保護法を遵守し、適切な許諾を得ることが大前提です。リストの質が成果を左右するため、CRMやSFAに蓄積されたデータを定期的に精査し、最新の状態に保つことが求められます。

BtoC

BtoCビジネスでは、顧客の購買行動やライフスタイルに合わせた多様なアプローチがカスタマーマッチによって可能になります。

リピート購入の促進から、ブランドロイヤルティの醸成まで、その活用範囲は広大です。

事例1：リピート購入促進とLTV向上

ECサイトを運営するアパレルブランドが、過去に商品を購入した顧客リストを活用するケースです。

例えば、「特定の商品カテゴリ（例：ワンピース）を購入した顧客リスト」に対して、そのカテゴリの新着商品や関連商品（例：ワンピースに合うカーディガンやアクセサリー）の広告を配信します。

さらに、購入金額や頻度に応じて顧客をセグメントし、優良顧客には限定セールや先行販売の情報を提供することで、特別感を演出し、リピート購入とLTV向上を促します。

事例2：季節イベントやキャンペーンに合わせた効果的な訴求

旅行代理店が、過去の特定の時期（例：夏休み、年末年始）に旅行商品を予約した顧客リストに対し、今年の同様のシーズナルな旅行プランを広告で提案するケースです。また、化粧品ブランドが、母の日やクリスマスの時期に、ギフト購入経験のある顧客リストに対して、限定ギフトセットやキャンペーン情報を配信するのも有効です。これにより、適切なタイミングで顧客の購買意欲を刺激し、コンバージョンへと繋げやすくなります。

イベントの数週間前から広告配信を開始し、期待感を高めることで、キャンペーン効果の最大化が期待できます。例えば、バレンタインデーの1ヶ月前から、過去にチョコレートを購入した顧客やギフトを探している可能性のある顧客セグメントに対し、今年の新作チョコレートや限定パッケージの情報を配信します。

事例3：高単価商品・アップグレードへの誘導

家電量販店が、中価格帯のテレビを購入した顧客リストに対し、最新機能が搭載された高価格帯のテレビや、サウンドバーなどの関連高級アクセサリーを訴求する広告を配信するケースです。顧客が一度製品やブランドに満足していれば、より上位の製品やサービスへの関心も高まりやすい傾向にあります。

この際、単に高価な商品を提示するのではなく、その商品がもたらす付加価値や体験を具体的に伝えることが重要です。

例えば、以下のようなセグメントと訴求が考えられます。

• ターゲットリスト：過去1年以内に特定カテゴリ（例：デジタルカメラ）で一定金額以上の商品を購入した顧客リスト
• 広告メッセージ例：「〇〇様がご購入されたモデルの上位機種が登場！プロ並みの撮影体験を。下取りキャンペーンも実施中」
• 期待される成果：顧客単価の向上、ブランドイメージの向上、優良顧客の育成

これらの事例はあくまで一例であり、自社の顧客データやビジネスモデルに応じて、カスタマーマッチの活用方法は無限に広がります。重要なのは、保有する顧客データを深く分析し、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを設計することです。

また、YouTube広告やGmail広告など、Google広告の多様な配信面でカスタマーマッチを活用することで、顧客接点を増やし、メッセージの到達率を高めることもできます。

カスタマーマッチと類似オーディエンスとの違いと使い分け戦略

Google広告のターゲティング機能を最大限に活用するためには、カスタマーマッチと類似オーディエンス（Google広告では「類似セグメント」とも呼ばれます）の特徴を理解し、それぞれの違いに応じた使い分け戦略を立てることが求められます。

これらの機能を効果的に組み合わせることで、広告キャンペーンの成果を大きく向上させることが可能です。

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）の基本的な違い

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）は、どちらも特定のユーザー層に広告を配信するための強力なターゲティング手法ですが、その対象とするユーザーや目的が異なります。

それぞれの特徴を把握し、自社のマーケティング目標に合わせて選択することが重要です。

カスタマーマッチとは

カスタマーマッチは、自社が保有する既存の顧客データ（メールアドレス、電話番号、住所など）をGoogle広告にアップロードし、その顧客リストに含まれるユーザーや、それらのユーザーに似たユーザーに対して広告を配信できる機能です。主に既存顧客への再アプローチや、特定顧客層へのピンポイントな訴求に用いられます。

類似オーディエンス（類似セグメント）とは

類似オーディエンス（類似セグメント）は、既存のオーディエンスリスト（カスタマーマッチリスト、リマーケティングリスト、YouTubeユーザーリストなど）に含まれるユーザーと共通の興味関心や行動特性を持つ、新しいユーザー群をGoogleが見つけ出し、ターゲティングする機能です。これにより、既存顧客と似た傾向を持つ潜在顧客層へリーチを拡大し、新規顧客の獲得を目指す際に役立ちます。

特徴の比較

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）の主な違いを以下の表にまとめました。

効果的な使い分け戦略

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）は、それぞれの特性を活かした使い分けが成果向上の鍵となります。具体的な戦略例をいくつか紹介します。

カスタマーマッチが効果を発揮するケース

カスタマーマッチは、既に接点のある顧客に対して、よりパーソナルなアプローチを行いたい場合に特に有効です。

• 既存顧客への新商品・限定キャンペーンの告知: ロイヤルティの高い顧客層に絞って特別な情報をお届けし、購買意欲を高めます。
• アップセル・クロスセルの促進: 特定の商品を購入した顧客に対し、関連性の高い上位商品や別商品を提案します。例えば、「商品Aを購入した顧客リスト」を作成し、そのリストに対して「商品Aと相性の良い商品B」を訴求します。
• 休眠顧客の掘り起こし: 一定期間購入や利用がない顧客に対し、再度関心を持ってもらうための特別なオファーやメッセージを配信します。
• オフライン顧客のオンラインへの誘導: 店舗の会員情報やイベント参加者リストを活用し、オンラインストアやウェブサイトへの訪問を促します。
• 特定の顧客セグメントの除外: 例えば、既に特定サービスを利用中の顧客を広告対象から除外することで、広告費の無駄遣いを防ぎ、新規顧客獲得に集中できます。

類似オーディエンス（類似セグメント）が効果を発揮するケース

類似オーディエンス（類似セグメント）は、ビジネスの成長段階で新規顧客の獲得や市場の拡大を目指す際に力を発揮します。

• 新規顧客獲得による事業拡大: 既存の優良顧客と似た特徴を持つユーザーにリーチすることで、効率的に新規顧客を開拓します。
• 潜在顧客層へのリーチ拡大: 自社の商品やサービスにまだ気づいていないものの、関心を持つ可能性が高い層へアプローチします。
• カスタマーマッチリストの母数が少ない場合: 顧客リストの規模が小さく、カスタマーマッチだけでは十分なリーチが得られない場合に、類似オーディエンス（類似セグメント）で補完します。
• 新しい市場やターゲット層の開拓: 特定の製品を購入した顧客リストから類似オーディエンス（類似セグメント）を作成し、まだ開拓できていない市場の反応を探るテストマーケティングにも活用できます。

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）を組み合わせた戦略

これら二つの機能を組み合わせることで、より洗練されたターゲティング戦略を実行できます。

• 優良顧客リストに基づく新規顧客獲得: LTV（顧客生涯価値）の高い顧客や、コンバージョン率の高い顧客で構成されたカスタマーマッチリストを作成し、そのリストを元に類似オーディエンス（類似セグメント）を作成します。これにより、質の高い新規顧客を獲得できる可能性が高まります。
• 段階的なアプローチ: まず類似オーディエンス（類似セグメント）で広く潜在顧客にアプローチし、そこから獲得した顧客情報を元にカスタマーマッチリストを充実させ、長期的な関係構築へとつなげます。
• 除外設定の活用: カスタマーマッチで既存顧客を除外しつつ、類似オーディエンス（類似セグメント）で新規顧客にのみ広告を配信することで、メッセージの重複を避け、効率的な広告運用が可能です。

活用時のポイントと注意点

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）を効果的に運用するためには、いくつかのポイントと注意点があります。

• カスタマーマッチリストの質と鮮度: カスタマーマッチの成果は、アップロードする顧客リストの質に大きく左右されます。メールアドレスや電話番号などの情報は常に最新の状態に保ち、正確性を高めることが重要です。Google広告ヘルプにも「顧客リストの質が高いほど、カスタマー マッチの精度も高くなります。」と記載されています。
• 類似オーディエンス（類似セグメント）の元リスト選定: 類似オーディエンス（類似セグメント）の精度は、元となるオーディエンスリストの質に依存します。コンバージョンに至ったユーザーや、エンゲージメントの高いユーザーなど、明確な成果につながったリストを元に作成することが推奨されます。
• プライバシーへの配慮とポリシー遵守: 顧客データの取り扱いには最大限の注意を払い、個人情報保護法や関連法規、そしてGoogleのポリシーを遵守する必要があります。Google広告の「カスタマー マッチのポリシー」を必ず確認し、適切な対応を心がけましょう。
• 十分なリストサイズ: 類似オーディエンス（類似セグメント）を作成するためには、元となるリストに一定数以上のユーザーが含まれている必要があります。Googleは、効果的な類似セグメントの作成のために、元となるリストに最低1,000人のアクティブユーザーがいることを推奨しています。
• 継続的なテストと改善: どちらのターゲティング手法も、設定して終わりではありません。配信結果を定期的に分析し、オーディエンスリストの更新や広告クリエイティブの改善、入札戦略の調整など、継続的なA/Bテストと最適化を行うことで、より高い広告効果を目指しましょう。

カスタマーマッチと類似オーディエンス（類似セグメント）は、それぞれ異なる強みを持つターゲティング手法です。自社のビジネス目標や顧客の状況に合わせてこれらを戦略的に使い分けることで、Google広告のパフォーマンスを大きく向上させることができるでしょう。

Google広告 カスタマーマッチ よくある質問と解決策

Google広告のカスタマーマッチは、既存顧客へのアプローチや類似顧客へのリーチ拡大に役立つ強力なターゲティング機能です。

しかし、設定や運用において疑問が生じることも少なくありません。この章では、カスタマーマッチに関するよくある質問とその解決策をまとめました。

効果的な活用の一助となれば幸いです。

Q1. カスタマーマッチのリストを作成するために、最低限必要な顧客データの件数はどれくらいですか？

カスタマーマッチのリストが広告配信に利用されるためには、リスト内のアクティブ ユーザー（過去 30 日間に Google サービスを利用したユーザー）が、検索広告とYouTube広告で1,000 人以上、Gmail広告で100人以上必要です。アップロードする顧客リストの件数自体に厳密な下限はありませんが、マッチング処理を経てこのアクティブユーザー数を満たさなければ、広告配信には使用されません。そのため、ある程度の余裕を持った件数のリストを準備することが推奨されます。

Q2. カスタマーマッチにアップロードできる顧客データの種類と形式について教えてください。

カスタマーマッチでは、主に以下の顧客情報をアップロードできます。データはCSV形式のファイルで準備し、個人情報保護の観点から、アップロード前にSHA256アルゴリズムを使用してハッシュ化する必要があります。ただし、Google広告の管理画面上で直接入力する場合は、Googleが自動でハッシュ化を行います。

複数の種類のデータ（例: メールアドレスと電話番号）を1つのリストに含めることも可能です。

その場合、Googleは提供された情報を組み合わせて顧客のマッチングを試みます。

参考: Google 広告ヘルプ – 顧客リストのアップロードと管理の方法

Q3. 顧客リストをアップロードしてから、実際に広告配信に利用できるようになるまでどのくらい時間がかかりますか？

顧客リストのアップロード後、Google側でデータの照合（マッチング）処理が行われます。この処理には、リストのサイズやGoogleのシステム状況によって数時間から最大で48時間程度かかることがあります。リストのステータスが「処理中」から「準備完了」または「アクティブ」に変わると、広告配信に利用可能になります。大規模なリストほど時間がかかる傾向があるため、キャンペーン開始日から逆算して早めにアップロード作業を行うことをお勧めします。

Q4. カスタマーマッチの「マッチ率」とは何ですか？また、マッチ率を上げるにはどうすれば良いですか？

マッチ率とは、アップロードした顧客リストのうち、Googleアカウントと照合できた顧客の割合を指します。

マッチ率は、オーディエンスマネージャーで確認できます。マッチ率が低いと、期待した数のオーディエンスにリーチできない可能性があります。

マッチ率を上げるための主な方法は以下の通りです。

• データの品質向上:
  • 入力ミスや古い情報を修正し、最新のデータを使用する。
  • 複数の情報（メールアドレス、電話番号など）を可能な限り多く提供する。
  • Googleが推奨する形式（例: 電話番号のE.164形式）にデータを整形する。
• 多様な情報源の活用: CRMデータ、メルマガ会員リスト、実店舗の購入者情報など、複数のソースから顧客情報を集約する。
• 同意取得の徹底: 広告目的でのデータ利用について、顧客から適切に同意を得ているデータを使用する。同意のないデータはポリシー違反となるだけでなく、マッチングの対象とならない可能性があります。

一般的に、マッチ率は30%～70%程度になることが多いと言われていますが、データの質や業種によって変動します。定期的にリストを更新し、データの精度を維持することが重要です。

Q5. カスタマーマッチのリストはどのくらいの頻度で更新すべきですか？

顧客データの鮮度を保ち、広告効果を最大化するためには、定期的なリストの更新が推奨されます。理想的な更新頻度はビジネスの特性や顧客データの変動サイクルによって異なりますが、一般的には最低でも月に1回程度の更新が望ましいでしょう。特に、顧客の購入サイクルが短い商材や、会員の入れ替わりが激しいサービスの場合は、より頻繁な更新が効果的です。

リストを更新する際は、既存のリストに新しい顧客情報を追加したり、離脱した顧客情報を削除したりします。Google広告では、リストの差分更新も可能です。

Q6. カスタマーマッチを利用する上で、特に注意すべきポリシーはありますか？

カスタマーマッチは顧客の個人情報を取り扱うため、Googleのポリシーを遵守することが極めて重要です。特に以下の点に注意が必要です。

• 同意の取得: 広告目的で顧客情報を収集・利用することについて、顧客から明確な同意を得ている必要があります。同意なく収集された情報や、第三者から購入したリストの使用は禁止されています。
• 機密性の高い情報の使用禁止: 病歴、性的指向、信条、人種など、デリケートな個人情報や機密性の高いカテゴリに関連するリストの作成はできません。
• 正確な情報提供: アップロードする情報は、自社が直接収集した正確な情報でなければなりません。
• データの安全性: 顧客データの安全な取り扱いと管理体制が求められます。

ポリシー違反が確認された場合、アカウントの停止やカスタマーマッチ機能の利用制限などの措置が取られる可能性があります。必ず最新のポリシーを確認し、遵守するようにしましょう。

Q7. カスタマーマッチで作成したリストの有効期間は設定できますか？

はい、カスタマーマッチで作成した顧客リストには有効期間を設定できます。デフォルトでは「無期限」となっていますが、キャンペーンの目的や顧客の特性に合わせて変更することが可能です。例えば、特定のプロモーション期間中のみ有効にしたい場合や、一定期間コンバージョンがないユーザーをリストから除外したい場合などに活用できます。

有効期間は、リスト作成時または作成後にオーディエンスマネージャーから設定・変更できます。ただし、一度設定した有効期間を「無期限」に戻すことはできない場合があるため、慎重に設定しましょう。

Q8. Gmail広告やYouTube広告でもカスタマーマッチは利用できますか？

はい、カスタマーマッチは検索広告、ショッピング広告、ディスプレイ広告、YouTube広告、Gmail広告、ファインド広告など、Google広告の主要なキャンペーンタイプで利用可能です。これにより、様々なプラットフォームで既存顧客や見込み顧客に対して一貫したメッセージを届けることができます。

例えば、YouTube広告では、既存顧客に対して新製品の動画広告を配信したり、Gmail広告では、特定の商品を購入した顧客に対して関連商品のプロモーションメールを配信したりといった活用が考えられます。

Q9. カスタマーマッチのリストが承認されない、または「エラー」と表示される場合、どのような原因が考えられますか？

リストが承認されない、またはエラーが表示される主な原因としては、以下のようなものが挙げられます。

• データ形式の誤り:
  • CSVファイルの形式が正しくない（例: ヘッダーが不足している、区切り文字が違う）。
  • メールアドレスや電話番号の書式がGoogleの要件を満たしていない。
  • ハッシュ化されていないデータをアップロードしようとしている（Google広告管理画面からの直接入力以外の場合）。
• ポリシー違反:
  • 同意を得ていない顧客データを使用している。
  • 機密性の高い情報に基づいたリストを作成しようとしている。
  • Googleの広告ポリシーに違反する内容のリストである。
• リストサイズの不足: アップロードしたリストのマッチング後のアクティブユーザー数が、広告配信に必要な最低人数（検索・YouTubeで1,000人、Gmailで100人）に達していない。
• アカウントの利用資格: アカウントがカスタマーマッチの利用要件を満たしていない（例: 広告利用期間が短い、ポリシー遵守状況に問題があるなど）。

エラーメッセージやステータスの詳細を確認し、Google広告ヘルプやポリシーを参照しながら原因を特定し、修正する必要があります。特にポリシー関連はアカウント停止のリスクもあるため、慎重な対応が求められます。

Q10. アップロードした顧客データはGoogleによってどのように保護されますか？

Googleは、カスタマーマッチにアップロードされた顧客データの保護を非常に重視しており、以下の様な措置を講じています。

• データのハッシュ化: メールアドレスや電話番号などの個人情報は、アップロード前にSHA256という安全なアルゴリズムでハッシュ化されます。ハッシュ化されたデータは元の情報に復元することが困難であり、Googleのサーバー内でもハッシュ化された状態で扱われます。
• 限定的な利用目的: アップロードされたデータは、カスタマーマッチのオーディエンスリスト作成とポリシー遵守の確認のみに使用され、その他の目的で利用されたり、第三者と共有されたりすることはありません。
• 安全な保管: 顧客データは、Googleの業界標準のセキュリティ技術によって保護された環境で保管されます。
• データの保持期間: 広告主がリストを削除した場合、またはGoogle広告アカウントがアクティブでなくなった場合、アップロードされたファイルは速やかにGoogleのシステムから削除されます。

これらの対策により、広告主は安心してカスタマーマッチ機能を利用できます。ただし、広告主自身も、顧客から同意を得るプロセスや自社内でのデータ管理において、個人情報保護法規を遵守する責任があります。

まとめ｜まずはカスタマーマッチのリストの質から見直そう！

Google広告のカスタマーマッチは、既存顧客や見込み顧客に対して、より的確な広告配信を実現する強力なターゲティング手法です。

しかし、その効果を最大限に引き出すためには、アップロードする顧客リストの質が極めて重要になります。

古い情報や関連性の低いデータが含まれたリストでは、期待する成果を得ることは難しいでしょう。

本記事で解説した設定方法や活用事例を参考に、まずは顧客リストの精度を見直し、最適なターゲティングで広告効果の向上を目指しましょう。